Política de entrega de mercancía
Última actualización: 22 de septiembre de 2026
1. Zonas de envío
Realizamos entregas exclusivamente en España peninsular.
Actualmente no efectuamos envíos a Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla ni a destinos internacionales.
2. Costes de envío
Los costes de envío se calculan según el tamaño, el peso y las características del producto:
Productos pequeños, como percheros: 30 €.
Productos medianos, como espejos: 45 €.
Productos grandes, como bancos, mesas y recibidores: 80 €.
Envíos especiales o productos a medida: 100 € o presupuesto personalizado.
Cuando las dimensiones, el peso, la fragilidad o las características del destino requieran un servicio especial, el coste definitivo se comunicará al cliente antes de formalizar el pedido.
3. Recogida gratuita en el taller
También ofrecemos la posibilidad de recoger el pedido gratuitamente en nuestro taller.
La recogida deberá acordarse previamente y solo podrá realizarse una vez que el cliente haya recibido la confirmación de que el pedido está preparado.
4. Plazos de preparación y fabricación
El plazo de preparación depende del tipo de producto:
Productos disponibles en stock: entre 2 y 5 días laborables.
Productos fabricados bajo pedido: entre 3 y 5 semanas.
Productos personalizados o fabricados a medida: entre 5 y 8 semanas.
Estos plazos son estimados y comienzan a contar desde la confirmación del pedido y, cuando corresponda, desde la aprobación definitiva del diseño, las medidas, los materiales o las características personalizadas.
Si se produce alguna circunstancia que pueda afectar al plazo previsto, informaremos al cliente lo antes posible.
5. Plazo de transporte
Una vez preparado el pedido y entregado a la empresa de transporte, el plazo habitual de entrega es de entre 3 y 5 días laborables.
El plazo total del pedido será la suma del tiempo necesario para su preparación o fabricación y el tiempo correspondiente al transporte.
Los plazos indicados son estimados. Pueden producirse retrasos por causas ajenas a Nuus Design, como festivos, incidencias logísticas, periodos de elevada demanda, condiciones meteorológicas o dificultades de acceso al lugar de entrega.
6. Dirección de entrega
El cliente deberá facilitar una dirección de entrega completa y correcta y asegurarse de que sea posible recibir la mercancía en ella.
Nuus Design no se responsabiliza de los retrasos o gastos adicionales ocasionados por direcciones incorrectas o incompletas, por la ausencia del destinatario o por circunstancias de acceso que no hayan sido comunicadas previamente.
7. Recepción y revisión de la mercancía
En el momento de recibir el pedido, recomendamos revisar cuidadosamente el estado del embalaje y, siempre que sea posible, de la mercancía.
Si el embalaje o el producto presenta daños visibles, el cliente deberá:
Anotar claramente la incidencia en el albarán o dispositivo del transportista antes de firmar. Por ejemplo: «embalaje golpeado», «caja rota» o «mercancía dañada».
Realizar fotografías del embalaje exterior, las etiquetas del envío, el embalaje interior y los daños observados.
Comunicar la incidencia por escrito a Nuus Design lo antes posible, preferiblemente el mismo día de la entrega.
Conservar el embalaje original y la mercancía dañada hasta que finalice la gestión de la incidencia, ya que podría ser necesaria una inspección.
Firmar únicamente como «pendiente de revisión» puede no ser suficiente cuando existen daños visibles. Es recomendable describir de manera concreta el desperfecto observado.
8. Daños ocultos
Si los daños no son visibles en el momento de la entrega y solo se detectan después de abrir el embalaje, el cliente deberá comunicar la incidencia por escrito dentro de los siete días naturales siguientes a la recepción.
La comunicación deberá incluir el número de pedido, una explicación de lo sucedido y fotografías del embalaje y del producto.
La ausencia de reservas sobre daños visibles o la comunicación fuera del plazo indicado puede dificultar la reclamación frente a la empresa de transporte. No obstante, estas indicaciones no limitan los derechos que la legislación de consumo reconoce al cliente.
9. Responsabilidad durante el transporte
Cuando el comprador sea una persona consumidora, el riesgo de pérdida o deterioro del pedido se transmitirá en el momento en que el cliente, o una persona autorizada por él distinta del transportista, reciba materialmente la mercancía.
Para cualquier consulta o incidencia relacionada con una entrega, el cliente puede ponerse en contacto con Nuus Design mediante los canales de contacto indicados en esta página web.